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服务指南

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发布时间：2016/08/19 点击量：

大圣租车提供24小时的全国救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户服务中心400-831-0931。

　　1. 由于车辆本身故障引起的救援，费用由大圣租车承担。

　　(1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;

　　(2) 如车辆故障无法现场修复，请将车辆交与指定救援商：

　　a) 若故障地点在大圣租车网点覆盖城市范围内，我们将为您准备备用车，请到就近大圣租车门店更换车辆：备用车为同级别或就近高级别车辆时，租金按原车型计费;备用车为就近低级别车时，租金按低级别车辆价格计费。

　　b) 若故障地点在大圣租车网点覆盖城市范围外，我们将委托救援商向您提供救援，并由大圣租车就近分公司为您办理结算手续。因无法提供备用车，我们将按1元/公里的标准，向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。

　　2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等)，相关费用由客户承担：

　　(1) 您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。

　　大圣租车收费道路救援服务内容包括(收费标准见店内)：

　　服务项目服务描述

　　事故救援租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务

　　更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务

　　送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务

　　开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务

　　蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务

　　(2)由于要调配停驶车辆，车辆在租车城市之外地区停驶的，您需支付异地还车费用。

　　理赔流程

　　1. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：

　　(1) 超过48小时报案;

　　(2) 饮酒后驾驶车辆;

　　(3) 无证驾驶车辆;

　　(4) 持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;

　　(5) 发生事故后驾车逃逸。

　　2. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电大圣租车24小时热线400-831-0931报案、收集理赔材料。齐全的理赔材料可以节省您的理赔等待时间：

　　(1) 在您还车并提交了齐全的理赔资料时，您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需：

　　a) 垫付第三方损失，该费用将在保险公司完成理赔后返还给您;

　　b) 支付上表列明的保险责任内的由承租方承担的损失，以及保险责任外的所有责任和损失;

　　(2) 在您还车不能提供齐全的理赔资料时，请根据预估的车辆损失刷取最低1500元的维修押金，该押金将在您提交完材料后的3天内发起退款(到账时间以各银行为准)。

　　3. 在您用车期间，如有车辆盗抢与报废发生，您需支付公安部门立案或车管部门出具报废证明之前的车辆租赁费用。